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Restablecimiento de cuentas

Nos especializamos en los casos más difíciles. La mayoría de nuestros clientes presentan múltiples apelaciones ineficaces antes de comenzar con nuestro servicio. Nuestra perspicacia, conocimiento y experiencia nos dan una ventaja cuando se trata de tratar con cualquier tipo de suspensión. Podemos identificar la causa de la suspensión, las medidas necesarias para resolver las violaciones y los pasos de prevención para el cumplimiento futuro. Ayudamos a los vendedores a restablecer sus cuentas proporcionando las soluciones que Seller Performance considera efectivas para su restablecimiento.

Restablecimiento de ASIN

Dado que atendemos a los clientes que más venden, cada ASIN es importante para el negocio. La mayoría de los vendedores dependen de sus ASIN más vendidos para generar y mantener un alto volumen de ventas en Amazon. Una vez que un ASIN es suspendido, los vendedores pierden ingresos rápidamente mientras el artículo está inactivo en la tienda. Dado que se trata de un asunto delicado, tratamos estos casos de la misma manera que la suspensión de una cuenta. Ayudamos a los vendedores a restablecer los productos más vendidos que han sido bloqueados.

Retractación de Quejas

A partir de 2019, las quejas basadas en infracciones son los tipos más comunes de violaciones en Amazon. Los vendedores están experimentando un alto índice de quejas de los propietarios de marcas, y estas quejas comúnmente resultan en avisos y suspensiones de cuentas. Una vez que se recibe una queja, Amazon suele solicitar una retractación. Las partes reclamantes  buscan soluciones específicas para sentirse cómodas al presentar una retractación. Somos expertos en comunicarnos con las partes reclamantes para obtener retractaciones para que los vendedores puedan comenzar a hacer progresos en su caso.

Anotación de cuentas

Seller Performance envía regularmente notificaciones a los vendedores en los que se indican las diversas infracciones que deben abordarse. Dado que estas notificaciones no indican explícitamente que ponen a la cuenta en riesgo de suspensión, la mayoría de los vendedores las ignoran. Cada notificación debe ser atendida para que Seller Performance  pueda ver que el vendedor ha identificado el error y está aplicando acciones para remediar la violación. Ayudamos a los vendedores a cumplir con estas notificaciones al obtener la cuenta anotada de conformidad con los TOS de Amazon.

Software MWS de cortesía

Los clientes de Sellercare son elegibles para obtener acceso a nuestros servicios complementarios de monitorización de cuentas. Estos servicios incluyen el software de informes MWS de Amazon que controla los avisos negativos, las advertencias y los cambios en las métricas de la cuenta. Al monitorizar continuamente los cambios negativos, ayudamos a los vendedores a identificar los problemas de inmediato con el fin de resolverlos adecuadamente.

Prevención de Suspensión

Si una cuenta está activa, nuestro objetivo es ayudar a los vendedores a evitar la suspensión mediante la presentación de apelaciones cuando se haya recibido cualquier notificación sobre la cuenta. Desafortunadamente, es común que Seller Performance inicie revisiones de cuentas urgentes. Típicamente, una notificación instruirá a los vendedores a proporcionar una apelación en un plazo de "24 horas" para prevenir la suspensión. Entendemos la urgencia de este tipo de notificaciones y ayudamos a los vendedores al proporcionarles apelaciones que finalizan la revisión y evitan la suspensión.

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